En Revline organizamos cada servicio mediante una programación anticipada de personal, materiales, espacios de trabajo y recursos especializados. La presente Política de Cancelación y Reembolso tiene como finalidad establecer de manera clara las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones, anticipos y, en su caso, reembolsos, brindando transparencia y certeza tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Al solicitar una cotización, realizar un anticipo, contratar un servicio, firmar una Orden de Servicio o ingresar un vehículo a nuestras instalaciones, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política.

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1. ANTICIPOS Y RESERVA DE SERVICIO

Con la finalidad de reservar la fecha de servicio, asignar personal técnico, programar recursos, adquirir materiales y garantizar la disponibilidad de agenda, Revline podrá solicitar un anticipo equivalente al 50% del valor total del servicio, salvo que expresamente se acuerde un porcentaje distinto.

El anticipo constituye un compromiso entre ambas partes y permite a Revline iniciar la planeación y preparación del servicio contratado.

Una vez confirmado el servicio, Revline podrá destinar materiales, bloquear espacios de trabajo, asignar personal especializado y realizar gastos administrativos relacionados con la ejecución del proyecto.

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2. PAGOS

Todos los pagos deberán realizarse exclusivamente a favor de Grupo Revotec S. de R.L. de C.V., utilizando los medios de pago autorizados por Revline.

Revline no reconoce como válidos los pagos efectuados a cuentas personales de colaboradores, asesores, instaladores o terceros que no hayan sido previamente autorizados por escrito por Grupo Revotec S. de R.L. de C.V.

Es responsabilidad del Cliente verificar los datos bancarios antes de realizar cualquier transferencia o depósito.

Revline no será responsable por pagos efectuados a cuentas incorrectas, errores en la captura de datos bancarios, fraudes, suplantación de identidad o transferencias realizadas a personas no autorizadas.

El servicio se considerará formalmente confirmado una vez que el pago correspondiente haya sido recibido y validado por Revline.

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3. MATERIALES SOBRE PEDIDO

Determinados servicios requieren la adquisición de materiales específicos para cada vehículo, incluyendo colores especiales, acabados, películas de protección, películas de control solar, recubrimientos o cualquier otro material solicitado expresamente por el Cliente.

Cuando Revline haya solicitado dichos materiales al fabricante o proveedor para atender un servicio específico, el Cliente reconoce que éstos han sido adquiridos exclusivamente para su proyecto.

En estos casos, los anticipos correspondientes a dichos materiales no serán reembolsables, salvo que exista un incumplimiento atribuible directamente a Revline o disposición legal aplicable.

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4. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de la fecha programada.

No obstante, cuando Revline ya haya destinado recursos, adquirido materiales, reservado agenda o iniciado actividades relacionadas con el servicio contratado, el anticipo podrá ser retenido total o parcialmente para cubrir los gastos efectivamente generados.

Cuando no existan materiales adquiridos, gastos administrativos relevantes o afectaciones a la programación del Taller, Revline podrá valorar cada caso de manera individual.

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5. REPROGRAMACIÓN DE CITAS

El Cliente podrá solicitar la reprogramación de su cita siempre que lo haga con al menos 48 horas naturales de anticipación, sujeto a disponibilidad de agenda.

Revline procurará asignar una nueva fecha conveniente para ambas partes.

Cuando la solicitud de reprogramación se realice con menos de 48 horas de anticipación, o el Cliente no se presente el día y hora programados sin previo aviso, Revline podrá considerar consumida la reserva de agenda y aplicar el anticipo para cubrir los costos derivados de dicha programación.

En casos extraordinarios debidamente justificados, Revline podrá autorizar una nueva fecha conforme a sus posibilidades operativas.

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6. CANCELACIONES POR PARTE DE REVLINE

Revline podrá reprogramar o cancelar un servicio cuando existan circunstancias ajenas a su voluntad o necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio, incluyendo de manera enunciativa:

• Retrasos en la entrega de materiales.

• Condiciones climáticas que afecten el resultado del servicio.

• Fallas técnicas en equipos.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Situaciones operativas que comprometan la calidad del trabajo.

En estos casos, Revline informará oportunamente al Cliente y acordará una nueva fecha para la prestación del servicio.

Cuando la reprogramación no sea posible y la cancelación sea imputable exclusivamente a Revline, el Cliente podrá optar por el reembolso de las cantidades pagadas que correspondan, siempre que no existan materiales adquiridos específicamente para su proyecto ni servicios ya ejecutados.

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7. PROMOCIONES Y PRECIOS ESPECIALES

Los servicios contratados durante campañas promocionales, descuentos especiales, preventas, eventos comerciales o precios preferenciales estarán sujetos a las condiciones particulares de cada promoción.

Salvo que la promoción establezca expresamente lo contrario, las presentes políticas continuarán siendo aplicables.

Las promociones no son acumulables entre sí y no podrán aplicarse de manera retroactiva una vez confirmado el servicio.

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8. SERVICIOS INICIADOS

Una vez que el vehículo haya ingresado a las instalaciones de Revline y se haya iniciado cualquier procedimiento relacionado con el servicio contratado, el Cliente reconoce que se han destinado recursos humanos, materiales y técnicos para la ejecución del proyecto.

En consecuencia, cuando el Cliente solicite la suspensión o cancelación de un servicio ya iniciado, deberá cubrir el costo correspondiente a:

• Materiales utilizados.

• Mano de obra ejecutada.

• Procesos realizados.

• Piezas o componentes adquiridos específicamente para el servicio.

• Cualquier gasto adicional efectivamente generado hasta ese momento.

Revline entregará al Cliente una relación de los conceptos aplicables cuando corresponda.

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9. REEMBOLSOS

Los anticipos y pagos realizados por el Cliente serán destinados a la programación del servicio, adquisición de materiales, asignación de personal especializado y demás gastos relacionados con la ejecución del proyecto.

Por tal motivo, los reembolsos únicamente procederán cuando:

• Exista un incumplimiento atribuible exclusivamente a Revline que imposibilite la prestación del servicio.

• Revline determine la existencia de un error administrativo que justifique el reembolso.

• Exista una obligación legal que así lo establezca.

En caso de proceder un reembolso, éste se limitará exclusivamente a las cantidades que legal y contractualmente correspondan, descontando, en su caso, los materiales adquiridos, servicios ejecutados o gastos efectivamente generados para el proyecto.

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10. SERVICIOS CONCLUIDOS

La entrega del vehículo implica que el Cliente tuvo oportunidad de revisar los trabajos realizados conjuntamente con personal de Revline.

Cualquier observación relacionada con defectos de instalación será atendida conforme a la Política de Garantía vigente.

La conclusión y entrega del servicio no genera, por sí misma, derecho a solicitar la devolución del importe pagado cuando los trabajos hayan sido ejecutados conforme a lo contratado.

 

11. TIEMPOS DE ENTREGA

Las fechas de entrega comunicadas por Revline tienen carácter estimado y podrán modificarse cuando existan circunstancias técnicas, operativas o ajenas al control de la empresa.

Entre otras, podrán influir:

• Hallazgos adicionales durante el servicio.

• Procesos de curado.

• Retrasos en la entrega de materiales.

• Condiciones climáticas.

• Reparaciones adicionales autorizadas por el Cliente.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Cuando exista una modificación relevante en la fecha estimada de entrega, Revline procurará informar oportunamente al Cliente.

Los retrasos derivados de estas circunstancias no generan, por sí mismos, derecho a cancelación del servicio ni a reembolso.

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12. VEHÍCULOS NO RECOGIDOS

Una vez notificado que el vehículo se encuentra listo para su entrega, el Cliente deberá recogerlo dentro de un plazo razonable.

Cuando el vehículo permanezca en las instalaciones por causas imputables al Cliente, Revline podrá aplicar cargos por resguardo previamente informados.

Si transcurren más de 30 días naturales sin que el Cliente atienda las comunicaciones realizadas por Revline, la empresa podrá ejercer las acciones legales que correspondan para recuperar los gastos derivados del almacenamiento y resguardo del vehículo, conforme a la legislación aplicable.

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13. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Revline no será responsable por retrasos, reprogramaciones o imposibilidad temporal para prestar los servicios cuando éstos deriven de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Fenómenos naturales.

• Sismos.

• Inundaciones.

• Incendios.

• Actos de autoridad.

• Manifestaciones.

• Problemas logísticos.

• Retrasos de fabricantes o proveedores.

• Escasez de materiales.

• Fallas en servicios públicos.

• Cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable.

En estos casos, Revline reanudará la prestación del servicio tan pronto como las condiciones lo permitan.

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14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Revline podrá actualizar la presente Política de Cancelación y Reembolso para adecuarla a cambios en la legislación aplicable, mejoras en sus procesos internos o modificaciones en la prestación de sus servicios.

La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial de Revline.

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15. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al solicitar una cotización, realizar un anticipo, contratar un servicio, firmar una Orden de Servicio, efectuar cualquier pago o ingresar un vehículo a las instalaciones de Revline, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso.

Asimismo, reconoce que las condiciones aquí establecidas forman parte integral de la relación comercial entre el Cliente y Revline y serán aplicables durante toda la prestación del servicio.

Cualquier situación no prevista expresamente en la presente Política será analizada por Revline conforme a la legislación aplicable, procurando siempre una solución razonable, transparente y acorde con las circunstancias particulares de cada caso.