POLÍTICA DE GARANTÍA

En Revline respaldamos la calidad de nuestros servicios y de los materiales que instalamos. La presente Política de Garantía tiene como finalidad establecer de manera clara el alcance de las garantías ofrecidas, los procedimientos para hacerlas válidas y las condiciones necesarias para conservar su vigencia, brindando transparencia y certeza tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Las garantías ofrecidas por Revline se clasifican en:

• Garantía de Instalación, otorgada directamente por Revline respecto de la correcta ejecución de los servicios realizados.

• Garantía de Producto, otorgada directamente por el fabricante del material instalado, cuando así corresponda.

Toda garantía estará sujeta a los términos establecidos en el presente documento, así como a las políticas vigentes del fabricante del material cuando resulte aplicable.

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1. ALCANCE GENERAL DE LA GARANTÍA

Las garantías ofrecidas por Revline aplican únicamente sobre los servicios y materiales expresamente contratados e instalados por la empresa.

Las garantías no constituyen un seguro contra accidentes, impactos, vandalismo, desgaste natural, fenómenos naturales, negligencia, falta de mantenimiento o cualquier circunstancia ajena al servicio realizado.

La existencia de una garantía no implica que cualquier condición observada en el vehículo constituya automáticamente un defecto de instalación o fabricación. Toda solicitud será evaluada mediante una inspección técnica realizada por personal autorizado de Revline.

Cuando una garantía resulte procedente, Revline determinará el método de solución técnicamente más adecuado, el cual podrá consistir en:

• Ajuste.

• Reparación.

• Reinstalación parcial.

• Reinstalación total.

• Sustitución del material cuando técnicamente proceda.

• Cualquier otra solución razonable conforme al criterio técnico de Revline y, en su caso, del fabricante.

Las garantías ofrecidas por Revline no contemplan indemnizaciones, lucro cesante, compensaciones económicas o conceptos distintos a la corrección del servicio objeto de la garantía, salvo disposición legal aplicable.

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2. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política de Garantía se entenderá por:

Garantía de Instalación: Cobertura otorgada directamente por Revline respecto de defectos atribuibles al proceso de instalación realizado por su personal.

Garantía del Fabricante: Cobertura otorgada directamente por el fabricante del material instalado, conforme a sus propios términos, condiciones, limitaciones y procedimientos.

Fecha de Entrega: Día en que el vehículo es entregado al Cliente y éste firma o acepta la conclusión del servicio.

Días Naturales: Todos los días del calendario, incluyendo sábados, domingos y días festivos.

Área Intervenida: Únicamente la superficie, pieza o componente sobre el cual Revline realizó el servicio contratado.

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3. GARANTÍA DEL FABRICANTE

Determinados materiales instalados por Revline cuentan con garantía otorgada directamente por su fabricante.

La duración y cobertura dependerán de la marca, línea de producto y condiciones establecidas por cada fabricante.

De manera enunciativa, algunos materiales pueden contar con garantías como las siguientes:

• FlexiShield: hasta 8 años por defectos de fabricación, conforme a las políticas vigentes del fabricante.

• XPEL: hasta 10 años por defectos de fabricación, conforme a las políticas vigentes del fabricante.

• PURE PPF: hasta 12 años por defectos de fabricación, conforme a las políticas vigentes del fabricante.

• GYEON: conforme a la garantía específica del producto aplicado.

Las garantías del fabricante cubren exclusivamente defectos propios del material y no defectos derivados de una instalación realizada por terceros, accidentes, mal uso, falta de mantenimiento o cualquier otra exclusión prevista por el fabricante.

Revline actuará como intermediario para apoyar al Cliente en la gestión de garantías del fabricante cuando corresponda; sin embargo, la aprobación, rechazo, alcance y resolución de dichas garantías dependerán exclusivamente del fabricante del material.

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4. GARANTÍA DE INSTALACIÓN REVLINE

Además de las garantías otorgadas por los fabricantes, Revline ofrece una garantía limitada sobre la correcta instalación de los materiales y servicios realizados por su personal.

Salvo que expresamente se indique un plazo distinto, la garantía de instalación tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la Fecha de Entrega.

La garantía de instalación cubre únicamente defectos directamente atribuibles al proceso de instalación realizado por Revline.

No cubre defectos derivados de:

• Accidentes.

• Impactos.

• Golpes.

• Manipulación por terceros.

• Falta de mantenimiento.

• Uso inadecuado.

• Condiciones preexistentes del vehículo.

• Reparaciones anteriores.

• Desgaste normal por el uso.

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5. TITULAR DE LA GARANTÍA

Las garantías otorgadas por Revline son personales e intransferibles.

Únicamente podrá hacerlas valer la persona física o moral que haya contratado y pagado el servicio correspondiente, salvo que el fabricante del material establezca expresamente condiciones distintas.

La venta posterior del vehículo no transfiere automáticamente la garantía de instalación otorgada por Revline.

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6. CONSERVACIÓN DE LA GARANTÍA

Para conservar la vigencia de las garantías, el Cliente deberá:

• Seguir las recomendaciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas por Revline.

• Permitir el tiempo de curado correspondiente a cada material.

• Evitar manipular el material instalado.

• Abstenerse de realizar reparaciones o modificaciones sobre las áreas intervenidas por terceros sin autorización previa de Revline.

• Acudir a las inspecciones o mantenimientos periódicos cuando éstos sean requeridos por Revline o por el fabricante para conservar la garantía del producto.

Cuando la garantía del fabricante requiera mantenimientos periódicos para conservar su vigencia, será responsabilidad del Cliente acudir dentro de los plazos establecidos.

El incumplimiento de estas recomendaciones podrá afectar la procedencia de la garantía correspondiente.

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7. COBERTURA DE LA GARANTÍA POR SERVICIO

La cobertura de la garantía dependerá del servicio contratado y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente Política.

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7.1 PAINT PROTECTION FILM (PPF)

La garantía de instalación de Revline para PPF cubre, exclusivamente durante el periodo de garantía aplicable:

• Levantamiento de bordes atribuible al proceso de instalación.

• Desprendimiento del material sin causa externa.

• Burbujas persistentes que permanezcan una vez concluido el periodo normal de curado.

• Defectos de instalación atribuibles directamente al personal de Revline.

La garantía de instalación no cubre:

• Daños ocasionados por impactos, piedras, choques o accidentes.

• Cortes, perforaciones, raspones o vandalismo.

• Desgaste normal derivado del uso del vehículo.

• Pintura con baja adherencia, repintes o defectos preexistentes.

• Daños ocasionados por terceros.

• Manipulación del material por parte del Cliente o de terceros.

• Desprendimientos ocasionados por el estado previo de la pintura.

El Cliente reconoce que pequeñas burbujas, humedad, halos o marcas temporales pueden presentarse durante el periodo normal de curado del material y no constituyen un defecto de instalación.

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7.2 WRAP AUTOMOTRIZ

La garantía de instalación para Wrap cubre:

• Levantamiento atribuible a una instalación incorrecta.

• Defectos de adhesión derivados del proceso de instalación.

• Burbujas anormales que no correspondan al proceso natural de asentamiento del material.

La garantía no cubre:

• Imperfecciones preexistentes visibles bajo el vinil.

• Variaciones normales entre lotes de fabricación.

• Decoloración ocasionada por exposición extrema, productos químicos o falta de mantenimiento.

• Cortes, raspones o daños ocasionados por terceros.

• Manipulación del material.

• Daños ocasionados durante el retiro del vinil cuando existan repintes, pintura deteriorada o superficies con baja adherencia.

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7.3 PELÍCULAS DE CONTROL SOLAR

La garantía de instalación cubre:

• Levantamiento atribuible al proceso de instalación.

• Defectos de adhesión.

• Burbujas permanentes que permanezcan después del periodo normal de curado.

No cubre:

• Cristales rayados o con defectos previos.

• Fallas en elevadores, mecanismos o sellos.

• Daños ocasionados por golpes, accidentes o vandalismo.

• Rayones producidos después de la entrega.

• Manipulación por terceros.

Durante los primeros días posteriores a la instalación podrán observarse pequeñas burbujas, humedad o neblina, las cuales forman parte del proceso normal de curado.

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7.4 RECUBRIMIENTOS CERÁMICOS

No aplica garantía

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7.5 HOJALATERÍA Y PINTURA

No aplica garantía

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7.6 DESABOLLADO SIN PINTURA (PDR)

La garantía cubre únicamente la correcta ejecución del procedimiento realizado por Revline.

El Cliente reconoce que, debido a la naturaleza del servicio, no todos los golpes pueden eliminarse completamente, por lo que pequeñas deformaciones residuales no constituyen un defecto del servicio.

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7.7 OTROS SERVICIOS

Servicios como detallado interior, detallado exterior, restauraciones, instalación de accesorios, cielo de estrellas u otros procedimientos especializados tendrán garantía únicamente cuando exista un defecto directamente atribuible al proceso realizado por Revline.

Los resultados estéticos dependerán del estado previo del vehículo y de las condiciones particulares de cada servicio.

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8. COBERTURA LIMITADA DE LA GARANTÍA

Las garantías otorgadas por Revline cubren exclusivamente las áreas intervenidas durante el servicio contratado.

La garantía no se extiende a componentes, piezas o superficies distintas a aquellas sobre las cuales Revline realizó trabajos.

Cuando un vehículo reciba servicios parciales, la garantía aplicará únicamente respecto de dichas áreas y no sobre el vehículo en su totalidad.

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9. TIEMPOS DE CURADO

Determinados materiales requieren un periodo de estabilización posterior a su instalación.

Durante dicho periodo podrán presentarse condiciones temporales que forman parte del comportamiento normal del material, tales como:

• Microburbujas.

• Humedad.

• Neblina.

• Halos.

• Marcas temporales de instalación.

Revline recomienda respetar los tiempos de curado y seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas antes de solicitar cualquier revisión relacionada con estos efectos temporales.

Cuando, una vez concluido el periodo normal de curado, persistan defectos atribuibles a la instalación, el Cliente podrá solicitar la revisión correspondiente conforme al procedimiento establecido en esta Política.

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10. EXCLUSIONES GENERALES DE LA GARANTÍA

Las garantías otorgadas por Revline no serán aplicables cuando el defecto o daño sea consecuencia de circunstancias ajenas al servicio realizado, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Accidentes, colisiones, impactos o percances de cualquier naturaleza.

• Golpes ocasionados por piedras, objetos o terceros.

• Vandalismo o actos intencionales.

• Manipulación del material por parte del Cliente o terceros.

• Reparaciones, modificaciones o desmontajes realizados por personas ajenas a Revline.

• Uso de productos químicos no recomendados.

• Lavados automáticos o técnicas de lavado inadecuadas.

• Uso de herramientas abrasivas.

• Exposición prolongada a condiciones extremas sin el mantenimiento adecuado.

• Daños ocasionados por fenómenos naturales.

• Incendios, inundaciones, granizo, terremotos u otros eventos de fuerza mayor.

• Falta de mantenimiento conforme a las recomendaciones proporcionadas por Revline.

• Desgaste normal derivado del uso cotidiano del vehículo.

• Defectos derivados del estado previo del vehículo.

• Reparaciones anteriores realizadas por terceros.

• Pintura con baja adherencia, repintes o materiales incompatibles.

La garantía tampoco será procedente cuando el daño corresponda al uso normal del vehículo o a circunstancias ajenas al proceso de instalación realizado por Revline.

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11. CONSERVACIÓN DE LA GARANTÍA

Para conservar la vigencia de la garantía, el Cliente deberá:

• Respetar los tiempos de curado indicados para cada servicio.

• Seguir las recomendaciones de cuidado y mantenimiento entregadas por Revline.

• Permitir que cualquier revisión relacionada con la garantía sea realizada exclusivamente por personal autorizado de Revline.

• No desmontar, retirar, modificar o reparar el material instalado sin autorización previa de Revline.

• Acudir a los mantenimientos preventivos cuando éstos sean requeridos por Revline o por el fabricante del material.

Cuando el fabricante establezca inspecciones periódicas como requisito para conservar su garantía, será responsabilidad del Cliente realizarlas dentro de los plazos establecidos.

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12. PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA UNA GARANTÍA

Cuando el Cliente considere que existe una situación susceptible de garantía, deberá:

1. Contactar a Revline a través de los medios oficiales de atención.

2. Proporcionar una descripción del inconveniente, acompañada de fotografías o videos cuando sea posible.

3. Agendar una cita para la inspección del vehículo.

4. Permitir la revisión técnica por parte del personal autorizado de Revline.

Toda garantía estará sujeta a una inspección técnica presencial.

Cuando resulte necesario, Revline podrá desmontar parcial o totalmente componentes relacionados con el servicio para determinar el origen del inconveniente.

La procedencia de la garantía será determinada con base en la inspección técnica realizada por Revline y, cuando corresponda, en los criterios establecidos por el fabricante del material.

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13. SOLUCIONES APLICABLES

Cuando una garantía resulte procedente, Revline determinará la solución técnicamente más adecuada para corregir la situación presentada.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:

• Ajuste del material.

• Reparación.

• Reinstalación parcial.

• Reinstalación total.

• Sustitución del material cuando técnicamente corresponda.

• Gestión de garantía ante el fabricante, cuando resulte aplicable.

La solución implementada dependerá de las condiciones particulares del vehículo, del material instalado y de la naturaleza del defecto identificado.

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Cuando únicamente una parte del material instalado presente un defecto cubierto por la garantía, la reparación o sustitución podrá realizarse exclusivamente sobre el área afectada, siempre que ello sea técnicamente viable y permita mantener la funcionalidad y calidad del servicio.

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14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de Revline derivada de una garantía se limita exclusivamente al área intervenida durante el servicio contratado.

Las garantías no cubren daños indirectos, perjuicios, gastos derivados de inmovilización del vehículo, pérdida de uso, lucro cesante o cualquier concepto distinto a la corrección del servicio objeto de la garantía, salvo disposición legal aplicable.

La existencia de una garantía no implica la sustitución automática del material ni la devolución del importe pagado por el servicio.

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15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE GARANTÍA

Revline podrá actualizar o modificar la presente Política de Garantía para adecuarla a cambios en la legislación aplicable, políticas de los fabricantes, incorporación de nuevos materiales o mejoras en sus procesos internos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial de Revline.

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16. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Revline, realizar el pago correspondiente, firmar la Orden de Servicio o recibir la entrega del vehículo, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Garantía.

Asimismo, reconoce que las garantías otorgadas por Revline y, en su caso, por los fabricantes de los materiales, están sujetas a las condiciones, alcances, limitaciones y procedimientos descritos en este documento.

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